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赤の日はメールの返信をお休みさせていただきます。
【解決ドットネット】海外ブランドコスメ、香水、ダイエット、サプリメント等の商品をラインアップ！普段よりちょっとオシャレ、日常のちょっとした悩みを解決してエンジョイしましょう！
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| セキュリティ |
お客様情報は128bitSSLにて保護され、専用サーバにて厳重に管理されています。詳しくはこちら。
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| ＦＡＱ |
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●はじめてのお買物の流れ
はじめてのお買物の際の注文までの流れです。非常に簡単にご注文できるようにしております。入力された情報は、128bitSSLで保護されます。
商品ページにて黄色い「カートに入れる」をクリックして、ショッピングカートに入れてください。注文したい商品をすべて追加してください。検索結果のページでもショッピングカートに入れることができます。
ショッピングカートを確認していただきます。間違いがなければ、「1.はじめて」の「お届け先を入力する」をクリックしてください。もし、他にも注文したい商品があれば、検索やトップページから探して、ショッピングカートに入れてください。ショッピングカートの内容は画面右上の「ショッピングカート」からいつでも確認できます。
お届けに必要な情報（氏名、郵便番号、住所、電話番号）を入力していただきます。佐川急便のe-コレクトを採用していますので、「代引き」や「カード決済の手続き」など、お支払いは商品お届け先で、お届け時にしていただきます。納品書等、紙面上の請求先を別にしたい場合は、「ご請求先」にも入力してください。(e-コレクトについては、詳細なガイドをご覧ください）
「お支払い方法」と「受取り時間」の選択をしていただきます。また注文状況確認や二度目以降の注文に使えるマイページ登録のために「メールアドレス」と「パスワード」でマイページ情報を選択していただきます。ケータイのメールアドレスは使えませんのであらかじめご了承ください。
注文情報の確認をいたします。お支払い方法などにより決まった「お支払い金額」をご確認いただき、注文をお願いします。
「注文のご確認」メールが送信されますので、ご確認ください。この後、注文商品が揃い次第発送し、その際に「配送のご連絡」メールにてご連絡いたします。商品状況についてはマイページより随時確認することができます。
●商品は、新品ですか中古ですか？
はい、弊社で扱う商品はすべて新品です。また、衣料品等取り扱い商品に関しては、アメリカ合衆国における弊社提携会社を通して、直接当該メーカーより仕入れ、販売しております。偽造品も一切ございません。
●お支払いについて
お支払い方法については、詳細なガイドをご覧ください。お支払いに使います佐川急便e-コレクトの詳細についてはe-コレクト・ホームページをご覧ください。
ヤマト運輸 宅急便コレクトの詳細については、宅急便コレクト・ホームページをご覧ください。
●配送料について
配送料については、配送・送料についてをご覧ください。
●複数商品のご注文について
【注文方法について】
当サイトでは複数商品を同時に購入することが可能です。合計金額20,000円以上は配送料無料となりますので、ぜひ有効にご利用ください。
ご利用方法は、購入希望商品の商品ページなどのカートに入れるをクリックした後、さらに別の購入希望商品のショッピングカートをクリックすることで、ショッピングカートに2つの商品が同時に入ります。そのまま「レジへ進む」からお買い求めください。
なお、複数商品をご注文の場合で、20,000円以上の場合、万が一、含まれた商品が取り寄せできず20,000円以下となった場合も、配送料は無料のままです。
【お届けについて】
複数枚ご注文いただいた場合、全ての商品が揃った後の発送を原則とさせて頂きますが、一部の商品が揃わない場合、10日位ごとに分割発送いたします（10日目・20日目・30日目。ただし、多少前後することがあります）。
分割発送時お支払い金額は、その分割配送時に含まれる商品のものになります。代引き手数料および配送料が必要な場合は(不要な場合は、何度目でもかかりません)、1回目に含めさせていただきます。2回目以降の発送分の送料や代引き手数料は当サイト負担とさせていただきます。※つまり、合計金額は注文時と同じ金額になります。
ただし、予約商品と発売中商品を同時にご注文の場合、発売日がもっとも先の商品の発売を待ってあわせて発送いたします。商品を早めに受け取りされたい方は、別々にご注文ください。
●別注文の同時配送について
別々に注文頂いたものをまとめての発送は基本的にいたしかねます。
しかし、配送オペレーションに入る前でしたら、まとめられる可能性があります。この場合は、該当の注文ID、お名前、メールアドレスなどを明記の上、必ずメールにてご連絡ください。
●商品名に?マークが入っているのですが
大変申し訳ございません。これらは当サイトが元にしておりますデータが、機種依存文字を含んでいるため一部の文字化けが生じております。なお商品には不具合はございませんので、ご安心ください。
●予約注文について
予約注文の場合、ほとんどの場合は発売日前日に発送いたしますが、まれに在庫がない場合や発売日直前のご注文に関しては、発売日から1週間ほどかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
限定商品については、完売でお届けできない場合もございますので、お早めにご注文ください。（お届けできない場合は速やかにご連絡いたします。）
これらの、商品状況については、注文後のマイページからご確認いただけます。
※予約商品をご注文の場合、ご注文に含まれる発売日がもっとも先の商品の発売を待ってあわせて発送いたします。商品を早めに受け取りされたい方は、別々にご注文ください。
※お届け日の目安はよくある質問：商品のお届けについてをご覧ください。
●商品のお届けについて
在庫がある場合、商品の発送は平日夕方に午前6〜9時までの注文分を発送いたします（土・日・祝・年末年始＝休業日）。おおむね発送後、東北、関西までは翌日、それ以外は翌々日、離島の場合、3日後くらいまでに届きます。
※現在、国外への発送は承っておりません。
※地域、天候、交通、その他の事情などにより遅延する場合もございます。
在庫のない場合は、お取り寄せになります。よくある質問：お取り寄せについてをご覧ください。
新作の予約注文ついては、よくある質問：予約注文についてをご覧ください。
到着日指定については、よくある質問：到着日指定についてをご覧ください。
●到着日指定について
次のいずれかの方法にて可能です。
- 配送時に不在の場合、ドライバーが不在伝票を残してまいりますので、そちらにあるドライバーもしくは配送業者の配送センターに電話をして、配送日時の再指定をお願いいたします。
- 発送後の「配送のご連絡」メールで、配送伝票番号を記載いたしますので、配送業者へご連絡の上で配送日時の再指定をお願いいたします。具体的には、配送業者の荷物追跡システムで検索すると、担当の電話番号が掲載されておりますので、そちらへお電話をお願いいたします。
※ご注文後の商品状況・配送状況についてもご覧ください。
- 1週間以上先の日付をご指定いただく場合は、レッドヘリング株式会社にて一時的に保管いたしますので、注文後に速やかにメールにて希望日付をご連絡ください。
●梱包・配送伝票・領収書について
梱包は梱包資材（厚紙もしくはダンボール）を使用し、伝票表記については以下のようになっております。また中身は、「商品」と「納品書」となります。代引きの場合、領収書は佐川急便ドライバー、または、ヤマト運輸ドライバーより発行された「送り状」が公的に有効なものとなりますので、そちらをご利用ください。
※中身の商品名は伝票には記載しておりませんので、配送途中・受取時に、中身の商品を確認することはできません。
●在庫表示について
在庫表示については、提携卸倉庫の商品実数に基づき表示しておりますが、「残りわずか」などの場合、タイミングが悪いと在庫が捌けてしまう場合があります。あらかじめご了承ください。
なお、在庫情報の更新は1日1回夕方頃行っております。
●お取り寄せについて
弊社、または、弊社提携の物流会社倉庫に在庫がない場合は、メーカーから「お取り寄せ」後の発送となります。
「お取り寄せ」に関しては、必ずしも取り寄せ可能とは限りません。多くは発注後3〜7日で取り寄せ可能ですが、中にはそれ以上かかるものもございますし、10日前後経過後にメーカーより取り寄せ不可との連絡をいただく場合がございます。お待たせした上で申し訳ありませんが、この場合は該当商品をキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。※なお、この場合メールでご連絡させていただきます。
なお、複数商品をご注文の場合で、20,000円以上の場合、万が一、含まれた商品が取り寄せできず20,000円以下となった場合も、配送料は無料のままです。
「お取り寄せ」商品に関しましては、「コンビニ払い」は、お受け出来ません。ご了承の程、何卒宜しくお願いいたします。
●海外への配送について（international shipping）
大変申し訳ございませんが、現在のところ当サイトでは海外配送サービスを行っておりません。ご期待に沿えず申し訳ございません。
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Thank you very much for visiting our web site.
We are really sorry to inform you that we do not accept orders
from overseas because we do not deal international shipping service.
●沖縄・離島へお住まいの方へ
沖縄・離島への配送につきましては、配送がヤマト運輸（クロネコヤマト）となります。業者のシステムの都合上、代引きのみの取扱いとさせていただいております。また、大変申し訳ありませんが、円以上からの注文受付けとさせていただきます。
※離島への配送につきましては、代引きが使用できない地域がございます。この場合、大変お手数ですが、指定の口座への振込みをお願いしております（この際手数料はご負担願います）。なお、あらかじめお問い合わせいただければ、対象になるかお調べできます。
ご不便をおかけし申し訳ありませんが、あらかじめご了承くださいませ。
●商品表示について
イメージ(画像)と商品とで差異が生じる場合がございます。掲載商品、内容や価格、発売時期は予告なしに変更する場合がございます。
ただし、注文いただいたお支払い額が自動的に変更になることはございません。万が一、当サイトの価格ミスなどがございましたら、必ずご連絡を差し上げます。
●配送料について
配送料は20,000円以上お買い上げの場合、無料とさせていただきます。これらは商品価格の合計（税抜）にて計算させていただきます。詳細なガイドをご覧ください。
●ご注文後の商品・配送状況について
マイページより各注文の商品状況や配送状況がご覧になれます。また配送処理後に「配送のご連絡」メールをいたしますが、その際に伝票番号がご覧になれますので、佐川急便の荷物お問い合わせサービスにていつ頃到着予定かなどがお調べいただけます。ぜひ有効にご活用ください。
※配送状態などは数時間後〜翌日からご覧になれます（場合によって反映が遅れる場合がございます）。
※ヤマト運輸（クロネコヤマト）でのお届けの場合は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムをご利用ください。
※到着日指定については、到着日指定についてをご覧ください。
●当サイトからのメールについて
注文直後に「注文のご確認」、配送直後に「配送のご連絡」をさせていただいております。また、当サイトでは注文に基づいて「お勧め商品のご案内」をお送りすることがあります。これらの情報が不必要な場合は、マイページの「お客様情報の変更」から設定変更をお願いいたします。
●キャンセルについて
商品の特性上、ご注文後のキャンセルはいたしかねます。
まれに、注文直後（配送処理前）に限りキャンセルすることができる可能性もございますので、キャンセルをご希望の場合、メールでアカウントのログインメールアドレスと注文ID（必須）を明記の上ご連絡ください。可否はメールにてさせていただきます。
●返品／交換について
配送中の事故などでの破損・キズ、初期不良、間違った商品が届いたなどの場合には、当社負担でお取り換えさせていただきます。ただし、限定商品など交換対応ができない場合（返金対応となります）がございますのであらかじめご了承ください。
・次の場合は返品・交換はお受けできません。
(1)開封された商品（ご使用後不良と分かった場合は除きます）
(2)お届け後にキズ・破損が生じた商品
(3)商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合
(4)お客様の都合
※お届けできずに返送またはお客様のご都合で受け取りを拒否された場合は往復の送料と返品手続きの手数料（500円）をご請求させていただきます。
●ログイン、ショッピングカート追加ができません
・ログインができない
・マイページ開設ができない
・ショッピングカートへの商品追加ができない
などの場合以下の3つの方法をお試しください。
- クッキーを無効にする設定の可能性
お使いのブラウザのクッキーが有効になっていない可能性があります。以下の方法でご確認と設定をお願いいたします。
・Netscape Navigator4.xの場合
- 「編集」メニューから「設定」を選択してください。
- 「詳細」を選び、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Netscape Communicator 4.xxの場合
- 「編集」メニューから「設定」を選択してください。
- 「詳細」を選び、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Internet Explorer 4.xの場合
- 「表示」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
- 「詳細設定」タブを選び、「セキュリティ」の「クッキー設定」の項目で、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Internet Explorer 5.xの場合
- 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
- 「セキュリティ」タブの下にある「レベルのカスタマイズ」ボタンを押してください。
- 「クッキー設定」の項目で「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Internet Explorer 6.xの場合
- 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
- 「プライバシー」タブの下にある「詳細設定」ボタンを押してください。
- 「自動Cookie処理を上書きする」をチェックしてください。
- 「ファースト パーティ Webサイト」と「サード パーティ Webサイト」の「受け入れる」をチェックしてください。
- SSLに不具合がある可能性
マイページログインページおよびショッピングカートページにおきまして「不具合のある場合は、こちらからお願いします。」の「こちら」をクリックしてからお試しください。
- ウィルス対策ソフトなどの制限の可能性
ウィルス対策ソフトやファイアーウォールのソフトをお使いの場合は、設定によっては、ログインできない可能性があります。いったん各ソフトを終了してお試しください。
以上にても問題が解決しない場合は、大変お手数ですが、以下の項目を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・OSの種類とそのバージョン
（MacOS X、WindowsXP、WindowsMe、Windows2000など）
・ブラウザとそのバージョン
（InternetExplorer6.0、Netscape6.0、Safari1.2など）
・入力したメールアドレス
・入力したパスワード
・失敗の際に表示されるメッセージのコピー
・ヤフーやAmazonなどその他ログインをするサービスにてログインが成功するか否か。
●kaiketsu.net（レッドへリング株式会社）からのメールが届きません
ご注文後やパスワード請求後などに当サイトからのメールが届かない場合、次の可能性があります。
- 容量オーバーで届かなかった
HotmailやGooメールなどの無料メールアドレスの場合、容量が少なく、容量オーバーになりやすくなっております。この場合、容量以内になるまで、メールを削除してください。
- 迷惑メールとして処理されてしまった
Hotmailなどでは自動でメールが迷惑メールとして処理されてしまう場合があるようです。大体は迷惑メールフォルダorゴミ箱を見ることで解決しますが、特に自動削除設定をしておりますと復元できない可能性があります。詳細は以下をご覧ください。
MSNのヘルプ：MSNの取り組みHotmailの対策(2)
Yahoo!メール > ヘルプ > ウイルス・迷惑メール対策ヘルプ：[迷惑メール]フォルダに振り分けられたくないメールがある
- メールが消えてしまった
非常に低い可能性でインターネットメールは消失する可能性があります。インターネット自体の問題ですので、大変申し訳ありませんが、解決方法はありません。
これらの場合、再送の依頼をいただければ、再送いたします。
※なお当サイトでは、これらによってお客様に損害が発生した場合でも、保障することができません。非常に稀な3の問題を除き、無料メールアドレスを使わないことで、解決可能ですので、できる限りプロバイダのメールアドレスなどをご利用ください。
●セキュリティ対策について
「kaiketsu.net」を運営するレッドへリング株式会社はEコマースなどのウェブサイト設計とマネジメントを専門とするプロフェッショナル企業です。レッドへリング株式会社がクライアントに提供するサービスを適用しています。
- 運用については、最新のセキュリティ対策、定期的なバックアップ、24時間監視を行っています。
- 128bitSSLを導入しています。詳細は、よくある質問：SSLについてをご覧ください。
- サポートにおいて、すべてのPCにウィルス対策ソフトを導入し、ウィルス対策は万全です。
- プライバシーに関しては、プライバシー・ポリシーに則り適切な運用をしています。
●SSLについて
当サイトでは、128bitSSLを採用してます。SSLではデータを暗号化してから送信しますので、データを読み取られることがありません。認証局からの認証を受けています。当サイトが正規の認証を受けているかは以下の認証画像をクリックして確認することができます。
●総額表示について
2004年4月1日より総額表示の義務付けに伴い、総額表示方式への変更を行いました。総額表示とは、消費者が値札等を見れば｢消費税相当額を含む支払総額」が一目で分かるようにする制度です。
例えば、150円の商品を3つ購入した場合、以下のようになります。
| <これまで> |
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| 商品A |
150円 |
| 商品A |
150円 |
| 商品A |
150円 |
| 小計 |
450円 |
| 消費税 |
22円 |
| 合計 |
472円 |
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| <これから> |
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| 商品A |
157円 |
| 商品A |
157円 |
| 商品A |
157円 |
| 合計 |
471円 |
| 内消費税 22円 |
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※ご覧いただいて分かりますように、消費税の端数の関係で1,2円単位で価格が下がる場合があります。I Love DVDは端数切捨てとさせていただいております。
●お問い合わせ
レッドへリング株式会社 解決ドットネット サポート係にて、フォーム、メール、お電話で受け付けております。詳しくはお問い合わせフォームをご覧ください。
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